Hace unos días, alguien compartió conmigo una inquietud sobre cómo liderar un equipo disfuncional y transformarlo en uno de alto rendimiento. Su pregunta iba así: "Jorge, ¿cuál sería tu estrategia al ingresar como líder a un equipo que hoy no tiene sinergía y por ende tienen problemas para llegar a acuerdos y resolver conflictos?"

Responder a una pregunta general no es tarea fácil, pues, falta un contexto específico(ya sabés, hay particularidades en cada situación). Sin embargo, una y otra vez, nos hemos topado con ciertos principios que al compartir con nuestros alumnos—Líderes en Comunicación Humana, han dado resultado espectaculares. Pues nuestras herramientas, son de uso universal y les faculta para liderar de forma efectiva en las diferentes situaciones de su entorno profesional.

Comprendiendo que los líderes son las personas que ayudan al equipo a canalizar la...

Hablar en público es una habilidad necesaria para todo líder y sin embargo, provoca uno de los miedos más comunes en los seres humanos—el pánico escénico. No importa cuál sea tu nivel, en cuanto a la habilidad como orador, desde mi punto de vista como seres lingüísticos, hay mucho que podemos aprender del arte de la comunicación en público para trasladar a lo cotidiano.

Estuve analizando la importancia de transmitir mensajes sucintos, poderosos y memorables durante presentaciones en público. Y te compartiré mis estrategias para captar la atención, mantener a las personas enganchadas y dejar una impresión duradera a través del uso de palabras cuidadosamente seleccionadas y técnicas de uso del lenguaje.

Estrategia para Hablar en Público

Hablar en público no es algo que pase de la noche a la mañana, sino que es un arte que se expresa con la...

En las dinámicas laborales es muy fácil caer en la ansiedad por la incertidumbre en cuanto a lo que esperan los otros de nosotros. Una autoexigencia en combinación con el perfeccionismo puede provocar una experiencia desgastante en el día a día. Si nos basamos en suposiciones para hacer las tareas que nos asignan no solamente gastaremos energía tratando de resolver entendimientos ambiguos sino que además la productividad no será la mejor.

Está claro. Es importante, para las partes involucradas, construir expectativas razonables. Para ello es necesario hablar con honestidad y utilizar un lenguaje basado en lo tangible.

Si tenés a cargo un proyecto y de repente tu jefe te pide entregar un reporte "cuanto antes" y vos no te hacés cargo de construir expectativas claras, te llevarás, sin saberlo, un cúmulo de ambigüedades relacionadas a las cosas que no están en tu control: las...

Cuando interactuamos con otros tenemos la posibilidad de conectar. Para conectar debemos de tomar en cuenta el tipo de conversación que está buscando tener la otra persona y hacer lo que nos corresponde para promover una comunicación efectiva.

Pensá en las veces que alguna amiga se ha acercado a contarte de sus asuntos en el trabajo o con su pareja. De sus problemas en relación con otros involucrados, sus conjeturas, preocupaciones, deseos y emociones. Pensá, también, en la experiencia interna tuya. Es decir, lo que sentís al escuchar a tu amiga contarte lo que te ha contado. A pesar de que la mayoría de veces no ha sido solicitado, sin dudarlo, has compartido un consejo— lo que vos suponés que ella debe hacer para solucionar su vida en ese contexto.

En un escenario cotidiano y aunque los consejos es un recurso muy común, la realidad es que limitan la interacción y no promueven una buena...

Luego de mucho tiempo y experiencias vividas, es fácil olvidar de dónde venimos y caer en lo que en Heurística se llamaría, "el sesgo del experto". O sea, tener una visión de la realidad reducida a las condiciones de hoy en día, olvidando de forma consciente las bases sobre las cuales operamos. Esto es lo que provoca que muchas personas con años de experiencia, sean incapaces de comunicar de forma sencilla lo que hacen y por lo tanto, resulte difícil o imposible enseñar a otros. La fama que se han ganado los "genios" por ser los peores mentores.

Es por ellos que, constantemente me gusta recordar lo que implicaba para mí, vivir la vida sin recursos y por lo tanto estar a merced del drama externo pero sobre todo del interno. Con las historias que me contaba basadas en conjeturas y que sin darme cuenta creaban mi versión de la realidad... lleno de inseguridades, opiniones innecesarias y un mundo limitado en...

Las personas en puestos de liderazgo suelen sobrevalorar sus habilidades humanas— comunicación, motivación, toma de decisiones, gestión de cambio, etc.— y esto provoca que muy pocas veces se entrenen para mejorar diversos aspectos en relación a la interacción con otros humanos. El camino más fácil es asumir que el puesto o la etiqueta, es suficiente. A muchos se les olvida que comunicarnos es mucho más que simplemente decir lo que se nos ocurra.

"Accidental" probablemente no sea el término que los empleadores usarían para describir a sus gerentes, y sin embargo, las investigaciones han demostrado que casi todas las personas que han ascendido puestos gerenciales tienen título pero no tienen capacitación.

El Chartered Management Institute encuestó a 4.500 trabajadores y gerentes en el Reino Unido y encontró que aunque una de cada cuatro personas en la fuerza laboral...

"Cuando sabes mucho, es demasiado fácil comenzar a enseñar. Pero el coaching no se trata tanto de decirle al cliente lo que sabes como de ayudarlo a descubrir lo que ya sabe, o puede descubrir por sí mismo". -Tim Gallwey

Una habilidad esencial de todo ser humano es la de hacer preguntas, pero, ¿qué tan buenas preguntas hacés en la vida y en tus interacciones? Hay que reconocer que a muchos no se nos incentivó lo suficiente hacer preguntas durante nuestra educación pues se premiaba más la complacencia, o bien, cumplir con resultados de “la manera correcta”. Preguntar, presupone ignorancia(muchas veces mal vista) y curiosidad(esencial para vivir una vida plenamente humana).

Es necesario fortalecer el músculo de la curiosidad para comunicarnos de forma efectiva en nuestros entornos. Y quien lidera debe llevar la batuta para impactar la cultura.

Seamos claros, un líder que no sabe hacer buenas...

No existe tal cosa como la clave perfecta para lograr algo, pero en cuestiones de comunicación puedo darme cuenta con mi experiencia personal de que sí existe un factor constante para lograr resultados excepcionales. El ingrediente infaltable.

Ninguna interacción, en absoluto, puede llegar a buen puerto sin el estado de presencia. Es decir, solo cuando tu mente y tu cuerpo estén en el mismo lugar y en el mismo instante vas a tener una genuina comunicación. Después de todo, comunicarse es poner en común. Y si bien es cierto, estar presente debería ser en realidad una premisa de vida, lo que pretendo decir con esto es que por más cursos, técnicas, libros leídos o MBAs, si no has aprendido a ser quien lidera tu enfoque y a prestar genuina atención a lo que expresa el otro, no lograrás ser un comunicador profesional.

Comunicación

"La comunicación es de vital importancia porque...

Culturalmente y socialmente tenemos asociada una "mala" connotación al conflicto. Pero, ¿qué sería de un mundo lleno de complacencia y/o apatía? ¿Qué pasaría en las organizaciones si los equipos tienen dinámicas que reflejan una cámara de eco? Cuando se trata de opiniones, quizás, el problema es que no hemos aprendido a verlas como una perspectiva y no la realidad. Y por lo tanto, al conflicto como una oportunidad para descubrir nuevas posibilidades.

"La ausencia de conflicto no es armonía sino un signo de apatía." - Adam Grant

Las organizaciones y equipos de trabajo, reflejan las dinámicas internas e individuales propias de un humano. Es decir, todos "esos padecimientos mentales" como: pensamientos contrarios sucediendo al mismo tiempo, la incongruencia entre nuestros ideales y nuestras acciones, conflicto entre lo que creemos y lo que sentimos, etc. En este sentido, puede ser mucho...

"Que el destino me ponga donde quiera. Que allí yo conservaré mi tranquilidad. ¿Acaso vale la pena que mi alma sufra por cualquier cosa?" -Marco Aurelio

Tenemos dominio de algunas cosas mientras que de otras no. Siguiendo la guía de los Estoicos, no podemos pretender controlar las cosas externas— todo aquello que no está en nuestro interior y que no depende de nosotros— pues así es como sufrimos y perdemos energía que podemos utilizar en nuestro crecimiento personal y en la mejora de nuestra experiencia individual que inevitablemente tendrá un impacto en nuestro entorno.

Para los líderes, es fundamental tener un cuerpo sólido de premisas que sirvan de pilares para operar de manera digna y saludable en entornos altamente demandantes en los que las relaciones interpersonales son fundamentales. Porque nos toparemos con diversas situaciones que nos colocaran frente a personas que tomarán...